Question 1

Wie viele Inhaltsstoffe sind in jedem Serum?

Accepted Answer

Jedes Serum enthält nur 7 bis 9 Inhaltsstoffe. Jeder Inhaltsstoff hat einen klaren Zweck — keine Füllstoffe, kein Parfum, keine unnötigen Zusätze.

Question 2

Welches Serum ist das richtige für mich?

Accepted Answer

Beginnen Sie mit Ihrer drängendsten Hautfrage. Gespannte, trockene oder durstige Haut: HYALURON PURE. Mehrschichtige Feuchtigkeit, die jede Tiefe erreicht. Stumpfe Haut, unebene Textur oder sichtbare Poren: SILK NIACINAMIDE. Leuchtkraft und Barrierestärke in einem. Verlust von Festigkeit oder Elastizität: COLLAGEN INFUSION. Struktur und Unterstützung für Haut, die sie braucht. Nicht sicher? Unser 3-Fragen-Quiz unter /quiz gibt Ihnen eine persönliche Empfehlung. Viele Kundinnen beginnen mit einem Serum und ergänzen mit der Zeit ein zweites für ihre Morgen- und Abendroutine.

Question 3

Soll ich das Serum auf feuchte oder trockene Haut auftragen?

Accepted Answer

Auf leicht feuchte Haut. Nach der Reinigung nicht vollständig abtrocknen. Leicht feuchte Haut nimmt Wirkstoffe deutlich besser auf. Lassen Sie die Haut nach der Reinigung nicht länger als 60 Sekunden unbehandelt, bevor Sie das Serum auftragen. Lesen Sie unsere Anwendungstipps für das beste Ergebnis unter /how-to-use.

Question 4

Wie verwende ich das Serum?

Accepted Answer

Tragen Sie 2–3 Pumpstöße auf die saubere, leicht feuchte Haut morgens und abends auf. Sanft eindrücken — nicht reiben. Danach Ihre Feuchtigkeitspflege oder Sonnenschutz auftragen.

Question 5

Kann ich alle drei Seren gemeinsam verwenden?

Accepted Answer

Ja. Alle drei Seren sind so formuliert, dass sie zusammen verwendet werden können, ohne Pilling oder unerwünschte Wechselwirkungen. Bei zwei Seren: Tragen Sie SILK NIACINAMIDE immer zuletzt auf. Sein Seidenfinish wirkt am besten als letzte Serumschicht. PURE dann SILK, COLLAGEN dann SILK, oder PURE dann COLLAGEN. Lassen Sie das erste Serum etwa 60 Sekunden einziehen, bevor Sie das zweite auftragen. Wer es einfacher mag: ein Serum morgens, eines abends.

Question 6

Kann ich mehrere Seren zusammen verwenden?

Accepted Answer

Ja. Unsere Seren sind so formuliert, dass sie sich ergänzen. Tragen Sie die dünnste Textur zuerst auf. Für beste Ergebnisse verwenden Sie ein Serum morgens und ein anderes abends, oder schichten Sie sie — von dünn nach reichhaltig.

Question 7

Kann ich das Serum mit Retinol oder Vitamin C kombinieren?

Accepted Answer

Ja. Alle drei Seren sind mit Retinol, Vitamin C und den meisten aktiven Hautpflegeroutinen kompatibel. Mit Retinol: Tragen Sie zuerst das Serum auf, lassen Sie es einziehen, dann das Retinol. Die Feuchtigkeitsschicht hilft, mögliche Irritationen abzupuffern. Mit Vitamin C: Tragen Sie Vitamin C zuerst auf (es hat einen niedrigeren pH-Wert und sollte auf frisch gereinigter Haut angewendet werden), danach das Serum. Bei verschreibungspflichtigem Tretinoin: Folgen Sie den Anweisungen Ihrer Dermatologin. Unsere Seren sind kompatibel, aber ärztliche Verschreibungen haben Vorrang.

Question 8

Wie lange reicht eine Flasche?

Accepted Answer

Jede 50-ml-Flasche liefert ca. 150 Pumpstöße. Bei 2 bis 3 Pumpstößen pro Anwendung (nur Gesicht) sind das 50 bis 75 Anwendungen. Bei 4 bis 5 Pumpstößen für Gesicht, Hals und Dekolleté (was wir empfehlen) sind es 30 bis 37 Anwendungen. Bei täglicher Anwendung reicht eine Flasche 5 bis 10 Wochen, abhängig vom Anwendungsbereich und der Häufigkeit.

Question 9

Wann sehe ich Ergebnisse?

Accepted Answer

Verbesserungen bei Feuchtigkeit und Textur werden oft bereits nach den ersten Anwendungen spürbar. Die meisten Kundinnen bemerken einen sichtbaren Unterschied in der Hautqualität innerhalb von 2 bis 4 Wochen konsequenter täglicher Anwendung. Für Veränderungen bei Festigkeit und Elastizität (COLLAGEN INFUSION) sollten Sie 4 bis 6 Wochen einplanen. Hautpflege wirkt durch Kontinuität. Konsequenz ist wichtiger als jede einzelne Anwendung. Konsequente Pflege wirkt.

Question 10

Brauche ich zusätzlich noch eine Creme?

Accepted Answer

Ja, für die meisten Hauttypen. Unsere Seren sind Wirkstoffe, keine Occlusiva. Sie bringen Feuchtigkeit in die Haut. Eine Creme versiegelt sie. Tragen Sie das Serum zuerst auf, lassen Sie es ca. 60 Sekunden einziehen, dann folgt Ihre Creme. Morgens immer mit Lichtschutzfaktor abschließen. Bei fettiger Haut oder einer leichteren Routine kann HYALURON PURE in wärmeren Monaten manchmal als alleiniger Schritt verwendet werden. Beobachten Sie die Reaktion Ihrer Haut.

Question 11

Kann ich das Serum unter Make-up verwenden?

Accepted Answer

Ja. Alle drei Seren ziehen rasch ein und hinterlassen keine klebrigen Rückstände. SILK NIACINAMIDE hinterlässt insbesondere ein seidig-glattes Finish, das sich hervorragend als Make-up-Basis eignet. Warten Sie, bis das Serum vollständig eingezogen ist, bevor Sie Creme oder Lichtschutz auftragen, dann schminken Sie sich wie gewohnt.

Question 12

Kann ich das Serum auch auf Hals und Dekolleté auftragen?

Accepted Answer

Ja, und wir empfehlen es ausdrücklich. Hals und Dekolleté zeigen Hautveränderungen oft als erste Stellen und werden häufig vernachlässigt. Wir haben die Seren und die Flaschengröße genau mit diesem Gedanken entwickelt. 4 bis 5 Pumpstöße decken Gesicht, Hals und Dekolleté komfortabel ab.

Question 13

Ist das Serum auch für Haut geeignet, die sich in der Menopause verändert hat?

Accepted Answer

Ja. Genau diese Haut haben wir beim Entwickeln im Blick gehabt. Claudia hat ihre Formeln über 30 Jahre hinweg mit echten Kundinnen entwickelt, von denen viele genau diese Veränderungen durchlebt haben. Sinkende Östrogenspiegel reduzieren sowohl die körpereigene Hyaluronsäureproduktion als auch die Kollagensynthese. HYALURON PURE adressiert den Feuchtigkeitsverlust direkt. COLLAGEN INFUSION unterstützt Festigkeit und Struktur. SILK NIACINAMIDE stärkt die Hautbarriere und verbessert die unebene Textur sowie die erhöhte Empfindlichkeit, die in dieser Zeit häufig auftritt. Alle drei Seren sind parfümfrei und dermatologisch getestet. Das ist entscheidend für Haut, die empfindlicher geworden ist.

Question 14

Was sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Österreich: 3,90 € Pauschale. Alle anderen EU-Länder: 9,90 € Pauschale. Kostenloser Versand auf alle Sets und Duos (ab 169 €), automatisch im Checkout angewendet, für alle Märkte. Persönliche Abholung in unserem Institut in Wien (Börsegasse 12, 1010 Wien) ist ebenfalls kostenlos möglich, am nächsten Werktag.

Question 15

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen aus Wien versendet. Die Zustellung innerhalb Österreichs dauert 2–3 Tage, innerhalb der EU 3–7 Werktage.

Question 16

Ist der Versand kostenlos?

Accepted Answer

Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von €169. Für Bestellungen darunter beträgt der Standardversand €4,90.

Question 17

Wie funktioniert die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie?

Accepted Answer

Wenn Sie mit Ihrem Serum innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Ohne Mindestfüllmenge. Die Garantie gilt auch für geöffnete Produkte. Sie gilt für Erstkunden beim Kauf einzelner Seren (keine Sets oder Duos). Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns an  oder nutzen Sie unseren Chatbot direkt auf der Website mit Ihrer Bestellnummer. Wir bearbeiten die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Question 18

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Accepted Answer

Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung.

Question 19

Liefern Sie in mein Land?

Accepted Answer

Wir liefern in alle EU-Mitgliedsstaaten. Die einzige Ausnahme ist die Schweiz, aufgrund der Zollkomplexität außerhalb der EU. Außerhalb der EU versenden wir derzeit nicht. Im Checkout wird Ihre Versandzone automatisch bestätigt.

Question 20

Kann ich ein geöffnetes Serum zurückgeben?

Accepted Answer

Nach EU-Recht können Kosmetikprodukte mit Hygienesiegel nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden. Unsere 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie geht jedoch über das gesetzliche Minimum hinaus: Erstkunden, die einzelne Seren kaufen, können geöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet zurückgeben. Sets und Duos sind von der Zufriedenheitsgarantie ausgenommen, fallen aber unter das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, sofern das Produkt ungeöffnet und versiegelt ist.

Question 21

Kann ich mit Klarna oder auf Rechnung bezahlen?

Accepted Answer

Ja. Wir akzeptieren Klarna (Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung). Darüber hinaus: PayPal, EPS, Sofort, Apple Pay, Google Pay und alle gängigen Kredit- und Debitkarten. Die vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden, abhängig von Ihrem Standort, finden Sie im Checkout.

Question 22

Gibt es eine Probe- oder Reisegröße?

Accepted Answer

Derzeit nicht. Unser kleinstes Format ist 50 ml mit ca. 150 Pumpstößen, das 5 bis 10 Wochen reicht. Wir sind der Meinung, das reicht aus, um das Serum wirklich beurteilen zu können. Und wir unterstützen das mit unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie für Erstkunden. Eine Discovery-Größe ist für eine spätere Phase in Planung.

Question 23

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Österreich: 2 bis 3 Werktage nach Auftragsbestätigung. Deutschland: 4 bis 6 Werktage. Alle anderen EU-Länder: 4 bis 6 Werktage. Expressversand bieten wir derzeit noch nicht an. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Question 24

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Über den Link in dieser E-Mail können Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen.

Question 25

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Shopify Payments (Visa, Mastercard, Amex), Klarna, PayPal, EPS, Sofort, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

Question 26

Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an  mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Wir organisieren einen Ersatz auf unsere Kosten.

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