Versand & Retouren

Versand

Versandzonen & Kosten

• Österreich: 3,90 € Pauschale. Lieferung in 2-3 Werktagen.
• Deutschland: 9,90 € Pauschale. Lieferung in 4-6 Werktagen.
• Alle anderen EU-Länder: 9,90 € Pauschale. Lieferung in 4-6 Werktagen.
• Schweiz: Wir liefern derzeit nicht in die Schweiz, da dies aufgrund der Zollkomplexität außerhalb der EU nicht möglich ist.
• Wir versenden derzeit nicht außerhalb der Europäischen Union.

Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ab 2 Seren - wird automatisch im Checkout angewendet. Alle Sets und Duos qualifizieren sich für kostenlosen Versand.

Persönliche Abholung

Sie können Ihre Bestellung kostenlos in unserem Institut in Wien abholen:

Börsegasse 12/EG 1, 1010 Wien

Verfügbar am nächsten Werktag nach Auftragsbestätigung.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen aus Wien versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.

Versanddienstleister

Wir versenden mit Sendcloud. Sie können Ihre Lieferung in Echtzeit über den Link in Ihrer Versandbestätigung verfolgen.

Retouren & Zufriedenheitsgarantie

30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie mit Ihrem Serum innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht zufrieden sind, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Die Garantie gilt auch für geöffnete Produkte - kein Mindestinhalt erforderlich. Sie gilt für Erstkunden, die einzelne Seren kaufen (nicht für Sets oder Duos).

So funktioniert die Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns an hello@firstbeautylab.com mit Ihrer Bestellnummer oder kontaktieren Sie unseren Chatbot hier auf der Website. Wir senden Ihnen die Rücksendehinweise.

Rückerstattung

Wir verarbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns unter hello@firstbeautylab.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens so schnell wie möglich. Wir organisieren einen Ersatz auf unsere Kosten.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dies gilt zusätzlich zu unserer 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an hello@firstbeautylab.com.

Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Klarna, PayPal, EPS, Sofort, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Shopify Payments verarbeitet. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

MwSt. & Preise

Alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Im Checkout werden keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren erhoben.